TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 13.07.2026
Firma Bilgileri
İşletme Sahibi: Hakan Özkaymak
Marka: Espile Home
Web Sitesi: https://espilehome.com
Adres: Karaman Mahallesi, Tuna Caddesi, Kelebek A Blok No:17/2A Nilüfer / Bursa
Telefon: 0532 559 50 24
E-posta: info@espilehome.com
Vergi Dairesi: Nilüfer Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi Kimlik No: 7000108066
1. Amaç ve Kapsam
Bu Teslimat ve İade Politikası, Espile Home tarafından https://espilehome.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak teslimat, üretim, iade, değişim ve cayma hakkına ilişkin usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.
2. Ürünlerin Üretim Şekli
Espile Home’da satılan ürünlerin önemli bir kısmı müşterinin talep ettiği ölçü, kumaş, renk, pile tipi, mekanizma ve diğer tercihlere göre özel olarak üretilmektedir.
Bu nedenle sipariş verilen ürünler stoktan hazır gönderilen standart ürünler olmayabilir ve sipariş sonrasında üretime alınabilir.
3. Teslimat Süresi
Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından üretim planına alınmaktadır.
Özel ölçü ve kişiye özel üretim gerektiren siparişlerde ortalama üretim süresi 7 ila 20 iş günü arasında değişmektedir.
Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, tedarik süreçleri, üretim yoğunluğu veya mücbir sebepler nedeniyle bu süre uzayabilir.
Üretimi tamamlanan ürünler anlaşmalı kargo firması aracılığıyla sevk edilir. Kargo teslim süresi teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.
Satıcı, mevzuatta belirtilen azami teslim süresi içerisinde teslimatı gerçekleştirmeyi taahhüt eder.
4. Teslimat Sırasında Kontrol
Ürün teslim alınmadan önce kargo paketi dikkatlice kontrol edilmelidir.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya darbe izi bulunması halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesi gerekmektedir.
Hasar tespit tutanağı bulunmayan kargo kaynaklı hasarlarda inceleme süreci, mevcut deliller doğrultusunda değerlendirilir.
5. Özel Ölçü Ürünlerde Cayma Hakkı
Espile Home tarafından satılan özel ölçü perde, tül perde, fon perde, stor perde, zebra perde, rustik perde ve benzeri ürünler müşterinin talep ettiği ölçüler, kumaş seçenekleri, renk tercihleri, mekanizma ve diğer kişisel seçimleri doğrultusunda özel olarak üretilmektedir.
Bu ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi kapsamında tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürün niteliğindedir.
Bu nedenle üretime başlandıktan sonra özel ölçü veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve sipariş iptali veya keyfi iade kabul edilmez.
Bu hüküm, ayıplı maldan doğan yasal tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Hazır Ölçü Ürünler
Stoktan gönderilen ve kişiye özel üretim niteliği taşımayan hazır ölçü ürünlerde yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkı uygulanır.
Hazır ürünlerde cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
7. Ayıplı veya Hatalı Ürünler
Aşağıdaki durumlarda tüketicinin yasal hakları saklıdır:
- Yanlış ölçüde üretim yapılması
- Yanlış ürün gönderilmesi
- Yanlış kumaş kullanılması
- Üretim hatası bulunması
- Eksik ürün gönderilmesi
- Kargo sırasında oluşan hasarlar
Bu gibi durumlarda Espile Home gerekli incelemeyi yaptıktan sonra yürürlükteki mevzuat kapsamında ürünün onarımı, yeniden üretimi, değişimi veya gerekli görülmesi halinde bedel iadesi işlemlerini gerçekleştirir.
8. Renk ve Ölçü Farklılıkları
Ürün görselleri temsilidir.
Bilgisayar, tablet veya cep telefonu ekranlarının renk ayarları, fotoğraf çekim koşulları, kumaş dokusu ve üretim partileri nedeniyle küçük renk veya ton farklılıkları oluşabilir.
Ayrıca tekstil ürünlerinin üretim yapısından kaynaklanan makul ölçü toleransları bulunabilir.
Bu tür farklılıklar tek başına üretim hatası veya ayıplı mal olarak değerlendirilmez.
9. Sipariş İptali
Henüz üretime alınmamış siparişler, müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek iptal talebinde bulunulabilir.
Üretim süreci başladıktan sonra özel ölçü veya kişiye özel üretilen ürünlerde sipariş iptali mümkün olmayabilir.
10. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yangın, savaş, salgın hastalık, resmî makam kararları, grev, ulaşım problemleri, enerji kesintileri, tedarik zinciri sorunları veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat süreleri uzayabilir.
Bu gibi durumlarda Espile Home müşteriyi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.
11. İletişim
Teslimat, sipariş veya iade süreçleri hakkında bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletişime geçebilirsiniz.
Espile Home
Karaman Mahallesi, Tuna Caddesi, Kelebek A Blok No:17/2A Nilüfer / Bursa
Telefon: 0532 559 50 24
E-posta: info@espilehome.com
Web: https://espilehome.com
